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“五钻酒店”不能成了冒充李逵的李鬼

发布时间:2022-09-21 14:38 作者:admin 来源:未知 点击:109 字号:

  “五钻酒店”不能成了冒充李逵的李鬼

  “原本想订一个好一点的酒店,于是在某OTA平台(在线旅游平台)选的是五星级酒店,看到一家价格很合适,就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差,一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’,不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起,真让人防不胜防!”近日,上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。(9月19日《工人日报》)

  五星级酒店和“五钻酒店”是如何被搞混的?有消费者指出,在一些在线旅游平台上,当点击“选择价格/星级”按钮后,出现的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项,也就是说,星级酒店和钻级酒店是混在一起卖的。另外,在酒店订购页面,五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星,而“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石,不仔细看,很容易混淆。

  五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定,评定的标准十分严格,有84个硬性指标。“五钻酒店”不过是平台关起门来自评的结果,两者之间有本质区别,怎能混为一谈?而一些“五钻酒店”环境脏乱差,也涉嫌货不对板,暴露了在线旅游平台“钻级”自有评价体系存在的问题。

  某OTA平台曾回应称,目前,国内酒店数量超过40万家,而挂牌的星级酒店不到1万家,超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。为此,该平台推出酒店钻级体系,主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考星级酒店挂牌标准,评选出钻级酒店。

  OTA平台评选“五钻酒店”并没问题,如果评选结果公平公正、科学合理,也能为消费者提供消费指引,具有一定的参照价值。但平台评选“五钻酒店”不能乱评,不能乱标,不能与星级评定相混淆。

  “五钻酒店”不能成了冒充李逵的李鬼,不能傍五星酒店“名牌”。OTA平台评选“五钻酒店”要坚持“以消费者为中心”的宗旨,对消费者负责,被评为“五钻酒店”的酒店不能名不符实,否则就涉嫌虚假宣传。另外,平台的“钻级”自有评价体系要与星级评价体系严格区分,避免混淆。

  而隐藏在“五钻酒店”乱象背后的是在线旅游顽疾。近年来,越来越多的消费者通过网络预定旅游产品或服务,在线旅游行业得以快速发展,但一直也伴随着问题。在线旅游成了消费投诉的“重灾区”。不仅是“五钻酒店”货不对板及与五星级酒店混淆,其他还有默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、强制交易、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等诸多乱象。

  对于在线旅游,监管与规范也要“在线”,应加大监管力度,并完善相关制度,畅通消费者维权渠道;行业也要加强自律,让“五钻酒店”不傍“五星”靠实力。在线旅游若能消除乱象不越红线,将能得到更好发展。(戴先任)



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